Почта России - О плохой работе по доставке товаров

Я сделала заказ на телеканале Шоп енд шоп с экспресс доставкой курьером. Я долго ждала доставку посылок, позвонила на телеканал и выяснила что посылки были отправлены 10.10.2019г. На Почте России это подтвердили операторы. После моего звонка 21октября, оператор заверила, что доставка будет курьером 22 октября, я прождала весь день - не дождалась, позвонила на Почту России, из разговора узнала, что посылки лежат без отправки, опять меня заверили, что я их получу 23 октября в первой половине дня, но вновь обман, сегодня, т. е 23 октября, после моего очередного звонка, опять заверения в доставке курьером 24 октября, но будет ли доставка или вновь обман? Кто за это будет нести ответственность?