Почта России - Невручение посылки

Э18 ноября 2016г я отправила нестандартную обыкновенную посылку в москву. Вес посылки 5455гр. Номер почтового идентификатора 35001903049611. .23 ноября она была уже в москве. Адресат не получил ни одного извещения. И 9 января посылку отправили в краснодар. Извещение о возврате посылки получила 22февраля. Теперь я должна заново платить за вторичную отправку. Почему? А если ее опять не захотят вручить адресату? Жалуюсь на безобразную работу почтовых отделений 117437 в москве и 350024 в краснодаре. Думаю будет справедливо вторичную отправку моей посылки сделать за счет почты.