Почта России - Хамство

03.02.2017 я зашла в почтовое отделение № 603086 по адресу: г. Нижний Новгород, ул. бульвар Мира, 9.
На мою просьбу посмотреть какие образцы конвертов есть в продаже, столкнулась с неадекватным поведением и хамством оператора связи Балиной Ирины. Жалобную книгу мне предоставить отказались. Почему работник почты, чувствуя свою полную безнаказанность, может вести себя по-хамски?