Пятерочка - Украли бонусы

Добрый вечер! Хотелось бы, чтобы мою проблему решили. Я копила бонусы в магазине пятёрочка, не снимала. В один день обнаружила, что все бонусы списали в другом совершенно городе. Я обратилась в службу поддержки. И вот вторую неделю мне каждый день пишут:
[15.12, 16:04] Пятёрочка: Здравствуйте, Екатерина! Меня зовут Алёна .
[15.12, 16:04] Пятёрочка: Уточните, какой у вас вопрос?
[15.12, 18:22] Пятёрочка: Пожалуйста, ожидайте ответа оператора
[07.12, 08:38] Пятёрочка: Напишите, пожалуйста, свой вопрос, и оператор обязательно вам поможет!
[07.12, 18:12] Пятёрочка: Пожалуйста, ожидайте ответа оператора
[08.12, 14:48] Пятёрочка: Екатерина, добрый день! Меня зовут Анна.Я проверю информацию. Напишите, пожалуйста, 4 последние цифры по карте, номер телефона, к которому привязана карта, дату рождения полностью.
[08.12, 18:12] Пятёрочка: Напишите, пожалуйста, свой вопрос, и оператор обязательно вам поможет!
[08.12, 18:16] Пятёрочка: Пожалуйста, ожидайте ответа оператора
[09.12, 23:21] Пятёрочка: Екатерина, добрый вечер! Меня зовут Евгения, я сейчас займусь вашим вопросом. Сейчас я проверю информацию. Пожалуйста, напишите 4 последние цифры номера карты, вашу дату рождения полностью.
[09.12, 23:32] Пятёрочка: Напишите, пожалуйста, свой вопрос, и оператор обязательно вам поможет!
[11.12, 04:52] Пятёрочка: Екатерина, доброй ночи. Меня зовут Алексей. Я проверю информацию, для этого напишите, номер телефона, к которому привязана карта, дату рождения полностью.
[11.12, 08:11] Пятёрочка: Напишите, пожалуйста, свой вопрос, и оператор обязательно вам поможет!
[12.12, 09:39] Пятёрочка: Напишите, пожалуйста, свой вопрос, и оператор обязательно вам поможет!
[13.12, 07:48] Пятёрочка: Екатерина, доброе утро! Меня зовут Ольга я сейчас займусь вашим вопросом.
[13.12, 08:27] Пятёрочка: Пожалуйста, ожидайте ответа оператора
[14.12, 08:35] Пятёрочка: Доброе утро, Екатерина, меня зовут Марина. Сейчас я займусь Вашим вопросом
[14.12, 18:24] Пятёрочка: Напишите, пожалуйста, свой вопрос, и оператор обязательно вам поможет!

Прошло несколько дней...

Новую карту я принципиально заводить не хочу, у вас произошло незаконное списание, Вы не хотите разбираться.

Ваша служба безопасности не контролирует продавцов. Каким образом совершенно в другом городе списали все мои бонусы?

Верните честно заработанные бонусы!

[08.12, 18:08] Екатерина: 24.07.89
[09.12, 23:38] Екатерина: 0437 карта