Магазин "Пятерочка" - Дала карту "пятёрочка"

26 декабря 2017 года в магазине пятёрочка кассир, ничего не объяснив, сняла с карты пятёрочка деньги за хлеб, но там не оказалось той суммы которая нужна, оставила хлеб себе на кассе. Что это значит? Что накопленные баллы пропали и нельзя их вернуть? Могут ли вернутся эти баллы? Зачем тогда эта реклама карты, чтобы обманывать покупателя?