Пассажиравтотранс - Сломанная дверь автобуса

Сегодня 02.11.2019г. (примерное время 17.10) в автобусе №198 при посадке пассажиров на остановке на пересечении ул. Федора абрамова, д.8 и николая рубцова дверью сильно ударило мою маму, повредив очки и лицо. Кондуктор и водитель объяснили это тем, что дверь у них сломана и в этом не их вина. Прошу разобраться в этой ситуации. Номер автобуса... 2446... Букв не запомнила, к сожалению.