ozon.ru - Нет кода получения, не могу получить заказ

Хотела забрать заказ с простомата, с нескольких попыток не получилось. Оказалось должен быть код получения. Но его нет. Не отправили код выдачи, не могу забрать заказ с простомата. Только номер заказа. Так же по штрих кода не получается. Пункт выдачи г. Ивантеевка Мо, Заводская 12