МТС - Возврат денежных средств



11.02.2014 Александра

Здравствуйте! В вашем филиале была приобретена электронная книжка effire за 990 рублей. В течение месяца она сломалась (перестала включаться, механических повреждений не имела на что имеется акт приемки). Сотрудники приняли ее в гарантийный ремонт и сказали через 45 дней вернут либо отремонтированную книгу, либо деньги. Через 45 дней мужу вернули книгу с разбитым монитором, сообщив, что это вероятно курьер разбил. Муж написал претензию, но через 10 дней ему ответили что ее забыли отправить. Еще через 10 дней ему ответили, что почему-то опять она все еще находится в магазине. На что муж, психанув, забрал разбитую книгу и отказался от претензии, с чем я не согласна. Прошу разобраться, в надежде на то, что это самодеятельность сотрудников данного филиала, а не такая корпоративная политика.

ул. К.Маркса, 74

Россия

Ответить на жалобу



Адрес
ул. Марксистская, д. 4, Москва
Москва
Московская обл.
Россия - 109147



8-800-250-0890
+7(495) 911 65 55
+7(495) 766 01 66
0890

www.mts.ru



Телекоммуникации •
Мобильный оператор

Сортировать Дата

Здравствуйте!
Меня зовут Шипилова Юлия Александровна. Мой номер телефона 9806760934.
Прошу Вас решить мою проблему (в которой я оказалась по вине Ваших сотрудников) в мою пользу.
Суть претензии: 31.01.2014 в 11:14 мне поступил входящий звонок с номера 88002500890 с предложением подключить безлимитную опцию для пользования интернетом бесплатно на 2 недели. Предложение меня заинтересовало, и я с радостью согласилась (о чем сейчас глубоко сожалею).
В разговоре о том, что необходимо дождаться СМС уведомления с подтверждением подключения услуги – не было!!!, либо так быстро было сказано, что я не обратила внимание/не услышала. Предполагаю, что это делается специально, на «лоха».
Таким образом, я, в полной уверенности, что услуга мне подключена дала ребенку сим карту для просмотра мультиков. После чего, у меня заблокировали номер с балансом -3000 руб. (дорогие получились мультики). Претензию по звонку в КЦ я оставляла неоднократно, на что мне поступает одно и тоже СМС, обратите внимание, не звонок, а СМС с текстом, что вы сами дураки, наш оператор сказал все верно, претензия необоснованна.
Стоп! Я категорически не согласна. Давайте рассмотрим по порядку:
31.01.2014 года в 11:14 мне поступил звонок (допусти, сотрудник сказал, что в течение 24 часов услуга будет добавлена). НО!!!
01.02.2014 в 23:44 услуга была ТОЛЬКО зарегистрирована на добавление! Т.е. прошло более 24 часов!!! Уже обман сотрудника на лицо!
02.02.2014 в 09:57 услуга была добавлена, т.е. через 2 дня!!!, а не в обещанные сутки.
Т.е. получается, что сотрудник просто забыл подключить услугу и только после моего первого обращения (31.01. в 02:01) ее добавили.
Что за мошенничество?
Я не согласна с оплатой, т.к. я пострадала из-за некомпетенции Ваших сотрудников:
Во-первых, не проинформировали как следует / ввели Клиента в заблуждение.
Во-вторых, не добавили вовремя услугу.
Я мать с двумя детьми, у меня нет денег купить еду ребенку, откуда я возьму 3000 руб. за то, что меня ввел в заблуждение Ваш сотрудник! Получается, что я жертвую хлебом для детей ради того, чтобы скрыть ошибку и сделать подарок Вашему сотруднику?
Я прошу еще раз переслушать разговор и в порядке исключения, в качестве повышения лояльности к компании произвести возврат денежных средств в полном объеме.
В противном случае, я буду вынуждена расторгнуть договор с, как мне казалось, солидной компанией МТС и перейти в Мегафон. По крайней мере, там нет такого мошенничества со стороны сотрудников!
Я прошу произвести возврат средств, иначе я буду обращаться на форумы, писать негативные отзывы, обращаться в судебные органы (кстати, куда порошу представить мой диалог с оператором Полиной).
Прошу в индивидуальном, лояльном порядке подойти к решению моего вопроса и проинформировать меня звонком, а не стандартным СМС.
Надеюсь на Ваше понимание и прошу вернуть мои деньги. Вина сотрудника на лицо.
Надеюсь, что компания МТС не упадет в моих глазах и мне не придется идти в Мегафон.
В случае отказа, информирую Вас, что долг оплачен не будет, т.к., во-первых, у женщины, которая сидит в декрете и получает 1500 руб. нет таких средств, во-вторых, за ошибки сотрудников должен отвечать работодатель. А чтобы ошибок не случалось, выбрать кандидатов на должность обзвона высококвалифицированных, умеющих объяснять и правильно преподносить информацию.
Надеюсь на понимание и жду возврат средств.

Спасибо!

С уважением, Юлия.

МТС - Возврат денежных средств

Комментарии