МТС - Вот это да!
Всё началось с того, что в начале марта 2008 года мы купили сотовый телефон. Торговая точка находилась в "Магамоле". Отстояв 40 минут (жене очень хотелось телефон именного этого цвета, который был именно у них), переплатив 500 рублей за цвет, т.к. в соседних точках телефон стоил на 500 рублей дешевле, проверив что телефон работает, заплатив 8500 руб мы поехали домой. Спустя некоторое время проявился неприятный дефект, после 5 минут ожидания, дисплей не загорался при открытии телефона, при повторном открытии всё работало, но дефект не нравился и напрягал...
Через 1 дня мы отвезли телефон продавцам, на что они наотрез отказались принимать телефон обратно, заявив, что нам нужно везти телефон в сервисный центр, либо отдать его в центральный офис, предупредив нас, что из центрального офиса его всё равно отдадут в сервисный центр. Как же так, подумали мы, нам хочется забрать деньги, у телефона есть дефект, и он очевиден. Однако дальнейший разговор с продавцом не получался, продавцы наотрез отказывались иметь дело с проданным ими товаром, посылая нас подальше, либо в центральный офис, либо в сервисный центр.
На следующий день мы отдали телефон в сервисный центр (магазин "Электротовары" 1 этаж)... Лежал он у них месяц и 5 дней. По закону, сервисный центр, спустя положенное время, должен был сообщить нам о результатах ремонта, однако им было по боку до нас, и звонка мы не услышали, когда звонили сами, то девушка нам отвечала: "Телефон ещё на ремонте". Ждать пол года мы не хотели, поэтому забрали телефон, и пошли в центральный офис МТС. Там мы столкнулись с ещё большим непрофессионализмом. Сперва у нас отказывались принимать телефон на экспертизу, для того, что бы выявить дефект, и вернуть нам сумму, уплаченную за телефон. Сотрудница центрального офиса придумала какое то положение, согласно которому мы не могли забрать деньги за телефон, пока он не сломается 3 раза в течении года, и только спустя эти 3 случая телефон можно сдать обратно. Естественно мы потребовали показать это положение, и естественно они его не показали, т.к . это было бы абсурдом. Потом они отказывались принять телефон именно на «экспертизу», а пытались оформить «Экспертизу/Ремонт», т.е. фактически ещё раз сдать его на ремонт, мотивируя это ещё каким то положением… Естественно и его они показать не смогли. Кое как оформив бумаги и оставив им свой телефон для связи, мы попросили у них телефон для связи с ними, что бы узнать как дела с экспертизой, на что девушка ответила, что в их компании есть только внутренняя связь, и что телефон для связи с ними она дать не может… Был лёгкий ступор… Сотовая компания не имеет городского телефона, либо клиентов не считают за людей… Естественно МТС не ушёл далеко от сервисного центра, и сотрудники центрального офиса не позвонили спустя положенное время… Приехав в офис, узнав что телефон прошёл экспертизу, нам сказали, что до получения суммы обратно, нам нужно ждать 2 недели, ждать уже устали, обмена на другой телефон не хотелось, т.к. общее ощущение о компании оставляло желать лучшего.
Естественно, звонить, и предупреждать нас о том, что можно забрать деньги они не собирались. Приехав к ним после работы, мы услышали от них: «Денег в кассе нет, приезжайте завтра…». На следующий день они позвонили, и им был дан ответ, что за деньгами подъедем к 19:00, т.к. рабочий график не позволяет приехать раньше, приехав к ним к 19:00, жена услышала ответ от сотрудницы (Кузьмина Евгения Владимировна – старшая смены), что нужно было приезжать в 17:00, а сейчас денег нет, т.к. отдали инкассации. Естественно был скандал, даже вмешался доблестный охранник (Карцев Артем Анатольевич), который вызвался выставить жену за двери, если он не перестанет спорить с сотрудницами офиса. Потом всё таки деньги нашлись, и можно сказать что остался только негатив, притом полнейший:
1. Сотрудники, которые продали телефон, могли бы объяснить, что телефон можно просто отдать на экспертизу, а не посылать нас в сервисный центр.
2. Отсутствие телефона для связи у оператора связи это просто нонсенс…
3. Придумывание своих законов это полный беспредел, и полнейшее нарушение прав потребителя.
4. За всё время, что мы провозились с телефоном, никто не извинился за причинённые неудобства, а только пытался спихнуть на другого. Я понимаю что МТС не производит телефоны, но если там столько непрофессионалов, то пусть они торгуют карточками оплаты, а не телефонами.
5. От слова МТС пробегает мороз по коже, и это очень не приятно. Недавно купил в «Виртуальном мире» деталь для компьютера, и она мне не подошла. Пришел в магазин, с мыслью доплатить, и купить другое. На что продавец мне заявил: «Обмен не возможен», (Я подумал: «Вот облом»), но Вы можете написать заявление, и мы Вам вернём деньги, а потом вы купите то, что Вам угодно… Вот это да! подумал я…