МТС - Ужасное отношение

Последнее время компания МТС начала забивать на своих клиентов! недавно они отключили услугу получения СМС сообщений отправляемых с электронной почты. для меня эта услуга была очень удобной, так как когда мне приходили письма на моё мыло, то мне приходила СМС на мобильный, с уведомлением о письме. сейчас уже СМС не приходят. Через пару дней как я заметил что СМС неприходят позвонил оператору и оставил заявку на включение данной услуги. девушка сказала что эта заявка будет рассмотрена в течении 3 рабочих дней. я звонил им ориентировочно 27 июля. сегодня уже 12 августа и нет никаких результатов!!! а когда я звоню оператору узнать на каком этапе находится процесс рассмотрения заявки, то меня постоянно переадресовывают на других операторов, потом просят подождать и рвётся связь. я никак немогу понять, почему МТС постоянно самовольно принимает решения.