МТС - Развод, обман

8

9 декабря, после очередной атаки на мой мобильник, я отослал на сайт МТС следующее письмо:
Уважаемые ! На протяжении МНОГИХ месяцев на мой номер 916384xxxx десятки раз в месяц (дублируя десятки раз в день!!!) приходят сообщения о бонусах при пополнении счета на 400, 700, 1000, 1300 рублей! Памятуя, что нас, пенсионеров, очень часто разводят на всякие посулы, (и я неоднократно попадался, посылая сообщения на короткие номера), больше НИКОМУ не веря, я в Вашем офисе попросил отключить все сообщения. Но они приходят и приходят!!! Если это действительно Ваши бонусы, то почему супруге (тоже МТС) ничего подобного не шлете??? А если – развод, то прошу как то ВЫРЕЗАТЬ с моего номера все обращения впредь!
Ответ получил оптимистичный и, казалось, квалифицированный:
Приносим искренние извинения от лица Компании за длительный¬ срок ответа на Ваше письмо.
Николай, позвольте проинформи¬ровать Вас, что Компания ценит сотрудниче¬ством с Вами. Действитеь¬но Ваш номер участвует в различных акциях, проводимых¬ Компанией. В связи с этим на номер поступают указанные Вами сообщения.
Вероятно, номер Вашей супруги, к сожалению, ¬ не является участником¬ подобных акций и бонусы ей не предлагают¬ся.
Если Вы желаете отключить поступлени¬е рекламных и информацио¬нных сообщений от Компании, направьте, ¬ пожалуйста¬, нам в ответном письме фамилию, имя, отчество, а также паспортные¬ данные владельца.
Услуга подключает¬ся бесплатно, ¬ платы за использова¬ние не имеет.
Надеемся, что предоставл¬енная информация¬ будет для Вас полезной.
С уважением, ¬
Ирина Кишинец,
МТС. На шаг впереди.
www.mts.ru
И, знаете ли, хоть я и на пенсии, захотелось-таки оказаться тоже « На шаг впереди»! В очередной раз клюнул я на красивые слова, громкое имя МТС, поверил в честность и искренность соотечественников хотя бы в Новый год, Рождество…! Положил на свой счет 1700 пенсионных денег, хотя прежде такие суммы выговаривал за полгода!
Подтверждение о начисленных бонусах пришло 2 января. Но при этом я только лишь тогда узнал, что выговорить эти 4800 б.р. должен за пять дней!!! И никакие услуги кроме связи на эти бонусы не положены! При всем моем старании до указанного срока 7.01. удалось наговорить и СМС-ить лишь четверть суммы «приза». Два дня из пяти провалялся с температурой. А если бы вообще был в командировке, лечении, дальней поездке? – Ведь в бесчисленных зазываниях не было ни слова ни о крайне ограниченном сроке использования, ни о незачете разговоров с другими операторами связи!!! – ЭТО ЖЕ ПРЯМОЙ ОБМАН ПОТРЕБИТЕЛЯ!!! И как же вы не боитесь грешить в святой праздник Рождества Христова?!
Свои претензии я высказал оператору МТС(Марине), она что-то пообещала передать своему руководству. Но надежды, на то, что правду можно отыскать в столь бесчестных сообществах – уже НЕТ!!!
Не надеясь даже на простое человеческое понимание, прошу отключить мой номер от ВСЕХ РЕКЛАМНЫХ и информационных ТРЮКОВ ВАШИХ НЕЧИСТОПЛОТНЫЙ РВАЧЕЙ! Ведь они нагло приходят и после 7.01!!! – И это –при том, что один из операторов(0890) с пафосом разъяснял, что акция сия – единовременная…!!! –Какая наглая ложь и развод в столь приличной прежде фирме!!!
Кстати, а законно ли требование этих самых «На шаг впереди», для отказа от столь навязчивой рекламы, - запрашивать мои паспортные данные?
С НЕУВАЖЕНИЕМ, Н.Пестов
Сегодня получил ответ – как под копирку, ни одного вразумительного предложения!
11 Январь 2013 г. 8:54:49 пользователь Контактный Центр ОАО МТС (info@mts.ru) написал:

Здравствуй¬те Николай.

Благодарим¬ Вас за обращение в Контактный¬ Центр ОАО МТС.

Николай, приносим искренние извинения от лица Компании за предоставл¬енные неудобства¬.
С подробными¬ условиями акции Вы могли ознакомить¬ся на сайте Компании www.mts.ru, либо обратившис¬ь в Контактный¬ Центр ОАО МТС по бесплатном¬у номеру 0890 либо 88002500890.
По условиям обслуживан¬ия в Компании есть определенн¬ые процедуры для добавления-/удаления услуг и для того что бы отключить поступлени¬е рекламных и информацио¬нных сообщений от Компании, направьте, ¬ пожалуйста¬, нам в ответном письме фамилию, имя, отчество, а также паспортные¬ данные владельца.

С уважением, ¬
Ольга Захарова,
МТС. На шаг впереди.
www.mts.ru

Вы также можете оценить качество предоставл¬енной Вам информации¬, перейдя по ссылке:
http://www.mts.ru/contactcenter/?agent_login=m1258&LinkGuid=C76096DE-0EBA-4D6C-9F71-550DC24A3D85&email_address=pestov.ns@rambler.ru
- Пришлось в менее корректных выражениях обозначить свою позицию:
Неуважаемые «На шаг впереди по разводам»!
Ваши извинения граничат с издевательством!!! При зазывающих на акцию призывах, продолжающих, кстати нагло приходить и после моего обращения, что говорит о вашей полной безнаказанности и даже об отсутствии чувства собственного самосохранения, вы никаким намеком не предлагаете ознакомиться с условиями акции, а следовательно, обязаны сообщить сразу об этих самых условиях, а на 0890 я звонил неоднократно (сверьтесь с базой, у вас должны сохраняться переговоры – об этом напоминает каждый раз ваш попугай), и информация выдавалась НЕОДИНАКОВАЯ различными операторами! На сайте же информация размещается вами специально таким образом, что бы за…ать мозги, припрятав самое важное - ограничения по времени и связи с другими операторами! – ЭТО ПОЛНОЕ НЕУВАЖЕНИЕ К СВОИМ КЛИЕНТАМ!
А ПРОЦЕДУРЫ ВАМ СЛЕДОВАЛО БЫ ДАВНО ПРИВЕСТИ В СООТВЕТСТВИЕ С ЗАКОНАМИ СТРАНЫ, В КОТОРОЙ ВЫ ТАК НАГЛО ОБМАНЫВАЕТЕ СООТЕЧЕСТВЕННИКОВ! Мне уже становится интересным. – на каком этапе вы все же отключите свой развод по МТСовски???!!! Времени у меня, пенсионера, - предостаточно, и ославив вашу акцию в Твиттере, Фейсбуке, Одноклассниках, я готов дойти и до компетентных органов вплоть до суда! Обыкновенное человеческое вам, похоже, - ЧУЖДО…!
- Буквально в течении часа мой номер отключили-таки от новостей МТС, - значит, все-таки, -можно обойтись и без паспортных данных? Осадок, однако, остался весьма тяжелый и неприятный! И желание разобраться с рвачами от МТС тоже не пропало.
В тот же день пришел ответна претензию:
Ответ на претензию
Уважаемый Николай Сергеевич!

Позвольте выразить Вам благодарность за оказанное доверие и выбор компании МТС в качестве партнера.
По факту Вашего обращения от 11.01.20132 сообщаем следующее.
Между Вами и ОАО "МТС" заключен договор об оказании услуг связи с выделением абонентского номера 9163847179. Неотъемлемой частью договора являются Условия оказания услуг подвижной связи "МТС" (далее Условия МТС).
В соответствии с п. 5.1 Условий МТС определение объема услуг, оказанных клиенту, осуществляется на основании показаний сертифицированной автоматизированной системы расчетов оператора (АСР).
В соответствии с показаниями АСР на Ваш абонентский номер 9163847179 были начислены бонусные рубли, которые можно расходовать в домашнем регионе на услуги связи в течение 5 дней. Зачисление бонусных рублей произошло в полном объеме и в срок, объявленный в предложении. В поступившем SMS-сообщении по приглашению к участию в акции, указан номер 1117111, по которому можно получить дополнительную информацию об условии проводимой акции. В тексте IVR присутствует информация о том, что срок действия бонусных рублей 5 календарных дней.
Таким образом, со стороны компании никаких нарушений допущено не было.
Обращаем Ваше внимание, что зачисление бонусных рублей не является услугой и не регулируется положениями Закона РФ "О защите прав потребителей". Данное предложение регулируется положениями ч.1 ст.1055 Гражданского кодекса РФ, согласно которой лицо, объявившее публично о выплате денежного вознаграждения или выдаче иной награды (о выплате награды) тому, кто совершит указанное в объявлении правомерное действие в указанный в нем срок, обязано выплатить обещанную награду любому, кто совершил соответствующее действие.
Сожалеем о возникшем недопонимании.

Благодарим за обращение.

С уважением,
Васильева Ильмира

МТС - на шаг впереди
www.mts.ru
Благодарим за сотрудничество!
Мой ответ:
Простите великодушно, но как бы вы ни пытались оправдаться, ВСЯ ваша система построена именно на том, чтобы СКРЫТЬ информацию о краткосрочности использования призовых бонусов! ВО ВСЕХ десятках поступивших СМС-сообщениях, текст прекращается именно на дате перечисления денег на счет словами «часть текста отсутствует…», и дальнейших разъяснений прочитать нельзя(!), также как и «указан/ного яко бы номера/ 1117111, по которому можно получить дополнительную информацию об условии проводимой акции. В тексте IVR присутствует информация о том, что срок действия бонусных рублей 5 календарных дней.». - Что еще раз подтверждает запрограмированность сокрытия важной информации.
Не сомневаюсь, что ваши непорядочные юристы предусмотрели все возможные способы как-то найти на вас управу. Только не забывайте, что есть еще ДРУГОЙ суд, где такая «предусмотрительность» может оказаться лишь отягчающим обстоятельством! А еще есть СУД СОВЕСТИ…, - впрочем, это уже – не к вам…!!! Для вас жажда наживы ЛЮБЫМ способом – превратилась в программу бездушной машины, и вам далеко наплевать – чьи деньги вы отбираете, - стариков, детей, неграмотных домохозяек, или зажравшихся олигархов, не умеющих считать такие «мелочи».
-И только 15.01, очевидно, нагулявшись на каникулах, все же ответили:
Здравствуй¬те.
Приносим искренние извинения от лица Компании за длительный¬ срок ответа на Ваше письмо.
На Ваш номер добавлены запреты по рассылке предложени¬й от компании МТС. На номер 9163847179 целевые предложени¬я больше поступать не будут.
Приносим искренние извинения за причиненны¬е неудобства¬.
С уважением, ¬
Елена Фуныгина,
МТС. На шаг впереди.
www.mts.ru
17/01/13 ТРИЖДЫ неуважаемые "на шаг позади"! Всего лишь два дня я отдохнул от необходимости сбрасывать ваши бесчисленные предложения пополнить свой счет ради очередного развода! Сегодня опять подряд пришли пять (!) одинаковых СМСок, просящих еще 1300р. У вас вообще нет ни совести, ни порядка!!! Вы же обещали отключить свой обман! Прошу сообщить эл.адрес вашего руководства, или я найду более высокие и компетентные инстанции!!!

Комментарии

Какой молодец!Это надо же столько терпения с ними возиться.Давно бы заблокировала их симку к чертовой матери.

ОАО «Мобильные ТелеСистемы» руководителям От Алябьева Александра Викторовича эл.адрес tigr1009@yandex.ru
г. Комсомольск-на-Амуре 01.06.2013 г.
ПРЕТЕНЗИЯ
Мною был заключен договора на предоставление услуг:
- договор № 61205020650 от 14.03.2013 г. по предоставлению услуг телевиденья, но качество оказание услуг не соответствует договорным отношениям, а именно после оплаты услуг 14.04.2013 г. до. 01.06.2013г. каналы не подключены, соответственно каналов телевиденья нет. Мною дважды написано заявление на вызов специалистов для проверки причин отсутствия каналов, но до сих пор нет никого, объяснение сотрудников МТС -все заняты. Оборудование МТС находится у меня в аренде, кроме того 14.04.2013 г я просил сотрудников МТС (офис ул Молодогвардейская 24 заменить приставку на ТВ-Модуль, но мне отказали, хотя на то время оборудование у них имелось в наличии. Мною была написана претензия от 15.05.2013 г. в адрес Центра Услуг связи г. Комсомольска-на-Амуре дальневосточного филиала ЗАО «Комстар-Регионы» и только 29 мая месяца мне позвонили и попросили прийти для замены оборудования вашей компании, которое находится у меня в аренде.
- договор № 61205021168 от 03. Апреля 2013 г. тарифный план Престиж-Интернет скорость интернета должна составлять до 8 Мбит/с ( вот эта «размазанная» до 8 Мбит/с формулировка оказания услуг позволяет «жульничать» Вашей организации, почему Вы не указываете в договорах пределы скорости интернета ? Пример с 6 Мбит/с до 8 Мбит/с ). У меня стоит две программы по измерении скорости приходящего интернета, скорость, которую Вы мне предоставляете и которую я мерю два раза в сутки и фиксирую составляет от 2.4 Мбит/с до 2.9 Мбит/с, хотя я оплачиваю тарифный план по скорости до 8 Мбит/с, а если взять к примеру, если ваша организация так предоставляет услуги по всей стране, то скорее надо обращаться не к Вам а прокуратуру по статье мошенничество в особо крупном размере? Как я выше писал, я написал претензию от 15.05.2013 г в Ваш адрес, НО РЕАКЦИИ СО СТОРОНЫ ВАШИХ СПЕЦИАЛИСТОВ НЕТ, ответ короток начальство все находится в Хабаровске или в Москве вот туда и обращайтесь ( я обращался в офисы по ул. Молодогвардейская 24 и по ул.Васянина 12?, а так же звонил по телефону 8-800-250-0890 по этому телефону то же можно звонить, но решить какие-то вопросы почти не возможно - попробуйте сами ).
Если Вы проведете социальный опрос населения по г. Комсомольску-на-Амуре, то по причине некачественной работы Вашего персонала рейтинг Вашей компании не велик.
Прошу Вас согласно договоров № 61205021168 и № 61205020650, провести расследование и ваше решение направить на мой электронный адрес и и предоставлять услуги согласно договорных отношений . ( скорость предоставляемого интернета 7 Мбит/с до 8 Мбит/с меня бы устроила.)
А.В.Алябьев

Я пришла в салон МТС 23 мая 2013года приобрести телефон. Попросила специалиста Лагеня Алене Олеговне помочь в выборе телефона. При этом я отметила, что хочу телефон именно с разъемом для карты памяти.Продавец продемонстрировала телефон модели HTC ONE-X и отметила, что у данного телефона есть слот для карты памяти.Я доверилась сказанному специалиста и купила тот самый телефон. Придя домой, обнаружила, что слот для карты памяти отсутствует по техническим характеристикам.Я пришла в салон 24 мая 2013 года с целью узнать почему же меня обманули?????????Ни извинений, ни каких либо других вариантов исправить свои ошибки я не увидела.Я столкнулась с хамством и грубостью персонала и менеджера данного салона. Я стала жертвой обмана.Продавцы вместо того чтобы помочь мне стояли и хихикали в стороне.А менеджер данного салона вообще не знает своих обязанностей. Я являюсь клиентом МТС и такого мошенничества я не ожидала. Помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации. Заранее благодарна Вам. Адрес Салона МТС. Город Новороссийск ул. Бирюзовая 3. Уже месяц прошло как написала сотрудникам и претензию в Салон МТС. И ответа НЕТ!!!Я очень разочарована в вашей работе, так как ожидала от такой компании более быстрой и квалифицированной работы! Ставлю вас в известность, что я неоднократно писала подробные претензии в отделах продаж МТС, и дополнительно не хочу в 10 раз писать одно и тоже. При этом каждый раз сталкивалась с неквалифицированным и очень низким качеством обслуживания, некоторых сотрудников в частности в лице Лагеня Алены Олеговны и персонала именно магазина по адресу Бирюзова, 3 г. Новороссийска! я устала выслушивать в свой адрес оскорбления и ухмылки!! Если такая мощная компания, как МТС НЕ в силах разобраться со своими сотрудниками и с такой мелочной ситуацией как обмен или возврат телефона, то мне добавить не чего!!! я не услышала ни каких конкретных ответов и даже извинений!!! Вы хотя бы могли открыть и прочитать книгу жалоб в магазине на Бирюзова, 3, там нашли бы очень много жалоб и претензии о вашем сотруднике Лагеня А. О. Думаю что в дальнейшем я откажусь от ваших всех услуг и сотрудничество с вашей компанией и по возможности всем своим знакомым буду советовать так же отказаться от такой не ответственной и неквалифицированной компании как МТС! Не думала, что вам так плевать на ваших клиентов, которой я являюсь уже 8 лет!!

Обманули, нигде нет правды

Давайте отзовем лицензию у МТС банка
https://www.change.org/ru/петиции/набиуллиной-эльвире-сахипзадовне-отзовите-лицензию-у-нечистоплотного-банка-мтс#share
Пора прекратить этот беспредел над народом.

ОДИН ОБМАН! Сначала прислали сообщение, что на счете -83,73 руб., а все остальные системы якобы отображают мой баланс не корректно, но по номеру 0890 сообщили, что нет никакой задолженности ни на одном из моих номеров, везде положительный баланс. И вдруг в обещанную ими дату заблокировать, меня заблокировали с состоянием баланса -129 руб! Это как понять!? Буду разбираться. Это при том, что недавно я выясняла все свои услуги, платежи и проч.

Мтс! ! ! Вы что! ! ! Вы совсем нас за даунов держите. . . Нахна мне 400 минут которые даже при разговоре внутри сети тратятся?! Тариф нонстоп. . . Не берите. . . И вообще выкиньте мтс симку. . . Скатились ворюги. . . Идите лучше поработайте руками

Безобразие и обман, взяла тариф , "Тарифище" в абонентской платой раз в месяц, 14 апреля списали ,я заплатила 15 апреля , ничего не оповещая стали снимать ежедневную плату , и долг приписали 145 руб.Оказывается не хватило 4 руб ,для списания и они стали драть деньги.Аферисты всё никак не хапаются , варюги, делают что хотят.Мне так менеджер и сказал: Хотите пользуйтесь - не нравится не пользуйтесь.Напишу в Роспотребнадзор.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !