МТС - Неудовлетворительная скорость интернета

Подключила услугу МТС интернет и телевидение, сразу же ощутила плохое качество интернета, скорость не соответствует заявленной, интернет стал грузиться намного медленнее, очень много стало вирусов из интернета, попробовала подключиться к МТС антивирус, не устанавливается, а деньги наверное уже сняли,