ОАО МГТС - Верховный суд не разрешил оператору менять условия тарифов в одностороннем порядке

1/2
1

Согласно пп 13.2 пункта 13. «Порядка оказания услуг связи» к Договору ПАО МГТС, Абонент вправе отказаться от применения изменений (дополнений) к Договору путем направления в адрес Оператора письменного отказа в течение 15 календарных дней. Это подтвердил Оператор МГТС в чате в Личом Кабинете (скрин прилагается). В соответствии с этим, мною, как Абонентом, было направлено в адрес МГТС уведомление в письменном виде об отказе принять повышение платы за услугу Интернет с 01.03.2019 всеми оговоренными в Договоре и Правилах способами, в том числе через Личный Кабинет, на blog@mgts.ru и на help@mgts.ru. Со стороны Оператора не последовало никакой реакции. Не дождавшись ответа, мною повторно было направлено данное уведомление об отказе, а также дополнительно направлена претензия в адрес МГТС через Личный Кабинет, на blog@mgts.ru и на help@mgts.ru, на открытом форуме https://www.huzhe.net/oao-mgts/pao-mgts-moshennichestvo-i-vimogatelstvo-c803889
Согласно пп 15.2 п 15 «Порядка оказания услуг связи» к Договору ПАО МГТС, претензия подлежит регистрации со стороны МГТС не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления, Оператор обязан сообщить ее реквизиты, а затем рассмотреть и проинформировать о результатах. ПАО МГТС игнорирует данные процедуры. Моя претензия размещена 11 марта 2019 г., сегодня 24 марта. Никакой информации со стороны МГТС не поступило. Вопрос Оператор решать не собирается (претензии и уведомления сотрудники МГТС игнорируют), ультимативно и незаконно принуждая к оплате услуги, что является нарушением в соответствии с КоАП и Законом о защите прав потребителей. Требую со стороны МГТС соблюдения законодательства и сохранения существовавших до изменений 01.03.2019 условий Договора в плане оплаты и скорости.
МГТС в своих правилах и на всех публичных форумах заявляет, что на каждое обращение (претензию) предоставляет ответ.
Тогда почему мое письмо, отправленное на blog@mgts.ru 11 марта (переписка сохранена) до сих пор (а сейчас 24 марта) осталось без ответа.
Более того, претензия на этом сайте в адрес МГТС была опубликована также 11 марта (Интернет- это открытое пространство, где каждый может все прочитать и увидеть, поэтому отвечать на претензию представителям МГТС придется публично перед всеми пользователями , также осталась без комментария или ответа.
Вернее, стандартно отписались 12 марта «Напишите на нашу почту blog@mgts.ru» - уже писала, причем неоднократно, результат отсутствует. Цель МГТС - не портить себе репутацию и перевести все в личную коммуникацию.
В тот же день, 12 марта, на комментарий МГТС под этой же претензией был оставлен второй комментарий (претензия), но как раз его представители компании МГТС игнорируют и по сей день.
Причем намеренно и только его, так как, просмотрев все жалобы, позже направленные в адрес МГТС на этом форуме (а их достаточно), представители МГТС обрабатывают, комментируют, вступают в онлайн переписку с пользователями (активность сотрудников МГТС видна 16 марта,17 марта, 18 марта и т.д.).
Требую объяснить, почему моя претензия, оставленная на этом форуме 12 марта, а также претензия, направленная ранее,11 марта на blog@mgts.ru, избирательно игнорируется. Как абонент может достучаться до МГТС? Компания специально прячется от своих абонентов. МГТС в данный момент отрезало все возможности коммуникации и не желает никого слышать.
При звонке в колл-центр МГТС убрала опцию соединения с оператором, можно только узнать сумму долга за услуги (не переживайте, МГТС, абоненты и так знают, что главная ваша цель - облегчить наши кошельки). blog@mgts.ru игнорирует претензии и даже их не регистрирует, здесь на форуме претензии также остаются без ответа. Чат с операторами через Личный кабинет – это те же шаблонные отписки. Ваши менеджеры ни на один вопрос ответить не могут, демонстрируют полную некомпетентность, даже не читают сообщения абонента. Более того, они нагло завершают чат, когда им захочется, тем самым лишая возможности продолжить чат и решить проблему, хотя абонент их известил о наличии нерешённых вопросов. А после еще предлагают оценить качество оказываемой поддержки. Есть идеи, какой будет балл?
У МГТС явно проблема с квалифицированными кадрами. Менеджеры не вникают в суть сообщений и претензий (а судя по скорости ответа просто не читают их) отвечая что угодно, но только не то, о чем ее спрашивают.
Стратегия МГТС - относиться к абонентам, как к своим личным врагам. Компания, в которой менеджеры абсолютно ничего не могут решать, а могут только зачитывать информацию со своего сайта. Лояльность к клиентам «0», оперативность решения вопросов «0». Итог будет один - потеря клиентов.
- пп.10.1 п.10 Договора об оказании услуг связи ПАО МГТС - письменное заявление от меня как Абонента о согласии внесения изменений в Договор в части изменения тарифного плана и повышения стоимости услуги отсутствует, конклюдентные действия не совершались.
пп.10.1.6 п. 10 Порядка оказания услуг связи (Приложение 1 к Договору оказания услуг связи ПАО МГТС)- не соответствует действительности, связаться по указанным телефонам для решения данных вопросов нельзя, соединения не устанавливается, поскольку подобная возможность отсутствует (за исключением получения информации о задолженности и осуществления мгновенной оплаты).
пп. 10.1.8 п.10 Порядка оказания услуг связи (Приложение 1 к Договору оказания услуг связи ПАО МГТС) - информация была размещена на сайте Оператора позднее с нарушением установленных сроков.
пп 13.1 п. 13 Порядка оказания услуг связи (Приложение 1 к Договору оказания услуг связи ПАО МГТС) - необходимо согласие Абонента в письменной форме (письменное заявление от меня как Абонента о согласии внесения изменений в Договор в части изменения тарифного плана и повышения стоимости услуги отсутствует, конклюдентные действия не совершались, направлено соответствующее уведомление, выражающее отказ).
пп 13.2 п.13 Порядка оказания услуг связи (Приложение 1 к Договору оказания услуг связи ПАО МГТС) - выражен отказ посредством направления в адрес Оператора уведомления соответствующего содержания (отказ от необоснованного увеличения стоимости услуг, увеличения скорости в виду отсутствия такой необходимости и по причине установленного факта не выполнения Оператором обязательств по предыдущим условиям Договора и оплаты Интернета в письменной форме в рамках установленного периода времени, причём тремя извещениями, включая претензию.
пп. 13.6 п.13 Порядка оказания услуг связи (Приложение 1 к Договору оказания услуг связи ПАО МГТС)- не соответствует действительности (указанные номера телефонов отключены в части соединения Абонента с Оператором для решения данных вопросов), поскольку подобная возможность отсутствует за исключением получения информации о задолженности и осуществления мгновенной оплаты.
Выше обозначенные факты подтверждают неправомерность совершаемых ПАО МГТС действий в плане изменения оплаты по услуге предоставления Интернета в сторону повышения тарифов как в нарушение локальных правовых норм, установленных самим Оператором, так и российского законодательства.
В связи с этим требую установить фактически и документально первоначально заявленную при заключении Договора скорость предоставления Интернета в размере 30 Мбит/с (что в действительности наблюдается и подтверждено) с соответствующей ежемесячной оплатой.
Согласно п.31 Постановления Правительства РФ от 23.01.2006 г. и ст.4 Закона "О защите прав потребителей" от 7.01.1992 №2300-1, данные действия Оператора является грубым нарушением российского законодательства и предусматривают ответственность за их совершение.
Требую сохранение существовавших условий Договора в плане оплаты и скорости. Оставляю за собой право обращения в компетентые органы в случае отказа в решении данного вопроса.

Ответ от МГТС Представитель компании 28.03.2019

Добрый день! Претензия была зарегистрирована ранее. Официальный ответ направлен вам по почте.

Доп. информация от Пользователь11 28.03.2019

Добрый день, когда была зарегистрирована претензия и почему меня об этом не проинформировали?
Прошу сообщить реквизиты зарегистрированных уведомления об отказе принять изменения к договору относительно увеличения стоимости услуг Интернет и претензий, направленных в адрес ПАО МГТС с начала марта 2019 г. Никакого официального ответа от Вас на электронную почту не получено до сих пор. Это что, очередная отписка? Прошу сообщить результаты рассмотрения претензИЙ.

Ответ от МГТС Представитель компании 29.03.2019

Официальный ответ был направлен не на электронную почту, а по адресу подключения на имя владельца договора.

Доп. информация от Пользователь11 29.03.2019

А почему она была направлена таким образом? Претензия не содержала просьбы информирования по адресу, для обратной связи были указаны телефон и электронный адрес. Почему МГТС в очередной раз игнорирует права Абонента и свои обязанности?
Согласно Порядка оказания услуг МГТС, ответ предоставляется в той же форме, что и обращение.
Кроме этого, вы не предоставили информацию относительно регистрации уведомления и первоначальной претензии. Я требую информирования до конца текущего месяца указанным в претензиях способом. Компания, предоставляющая услуги связи (интернет и телефонию), не в состоянии связаться с Абонентом используя данные средства коммуникации? Предполагаю, не уверена в качестве предоставляемых услуг.

Ответ от МГТС Представитель компании 29.03.2019

Претензия была зарегистрирована 26.03.2019. Ранее мы вам отвечали на электронную почту об отказе в перерасчете. По данной претензии был направлен ответ на официальном бланке МГТС как подтверждение об отказе.

Доп. информация от Пользователь11 18.04.2019

Судя по огромному количеству жалоб и претензий к МГТС, которыми заполнен весь интернет , компания не заботится о своей репутации. А клиенты, благодаря которым она существует, для неё пустое место. Как видно, порядочность и ПАО МГТС не совместимы. Почему МГТС проигнорировано моё уведомление об отказе принять повышение стоимости услуг интернета с 1.03.2019 г. сделанное с соблюдение всех условий? Ваша информация на сайте лишь публичная оферта - предложение и не более (ст. 437 ГК РФ). Она не имеет юридическую силу договора. Свидетельством принятия оферты может считаться только письменный акцепт, которого с моей стороны не было, условия не приняты. Отказы направлялись неоднократно. А вот обещанный официальный ответ от МГТС до сих пор не получен. Очередная наглая ложь или не хватает денег на бумагу и конверты? Жалобы и претензии действительны, требования по их удовлетворению в силе.
Меня как клиента такое качество услуг и отношение не устраивает. Единственный выход - аннулирование договора. Никакими услугами впредь пользоваться не собираюсь. Если целью компании была потеря клиента - она этого добилась. Делайте выводы.

Комментарии

Добрый день, когда была зарегистрирована претензия и почему меня об этом не проинформировали?
Прошу сообщить реквизиты зарегистрированных уведомления об отказе принять изменения к договору относительно увеличения стоимости услуг Интернет и претензий, направленных в адрес ПАО МГТС с начала марта 2019 г. Никакого официального ответа от Вас на электронную почту не получено до сих пор. Это что, очередная отписка? Прошу сообщить результаты рассмотрения претензИЙ.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !