МГТС - Претензия [Неподтверждённая]

претензия
Город Москва, улица Сталеваров, дом 14, корпус 2, квартира 95. В доме не работает городской телефон с пятницы 28 октября 2016 года. Узнала у соседей: у них также не работает телефон. Вызвала мастера. Сказали, что придет только 4 ноября.
Во-первых, почему так долго?
Во-вторых, как быть людям, у которых нет мобильных телефонов? Как им обращаться в экстренные службы в непредвиденных обстоятельствах? Я живу одна, часто болею, порой не хватает денег на мобильную связь. Возникает необходимость вызвать скорую помощь. Без городского телефона сделать это невозможно. Получается, что МГТС, перед которой у меня нет задолженности по оплате, подвергает мою жизнь риску. И 4 ноября 2016 года я не смогу встретить мастера. На этот день заранее у меня назначены неотложные дела.
И, в-третьих, почему я должна оплачивать телефон в полном объеме, если не могу воспользоваться его услугами?
Не хочется плохо думать об МГТС, бренде, который много лет существует в моей стране, моем городе. Уверена, что сегодня же будет решена данная проблема. Мой мобильный телефон 8-916-804-79-31 Милова Фатима Михайловна.