МГТС - Перенос телефона из сносимого жилья [Неподтверждённая]

Работаю соц. работником. Одна из моих подопечных переехала из сносимого жилья в новое и перенесла номер телефона со старого адреса. За перенос её старого номера МГТС взяла 2000 руб.(квитанция есть). Но , как мы недавно узнали, это должно было быть сделано бесплатно. Обращались и в МГТС, и в Управу никто ничего конкретного сказать не может(дальше советуют обращаться по списку-РУСЗН, МФЦ, Департамент соц. защиты-а, вдруг кто-нибудь, что-нибудь скажет).Подскажите, пожалуйста, куда обратиться, чтобы вернуть бабушке деньги.