МГТС - Отключение стационарного телефона [Неподтверждённая]

29 мая 2017 я приехала в офис МГТС на Кленовом бульваре, д.3, чтобы отключить городской телефон, сотрудница приняла заявление, сказала, что с 01 июня телефон будет отключен, но его не отключили, копию заявления не дали и теперь предлагают подъехать снова писать заявление! А куда она дела то моё заявление? Прошу разобраться мой телефон, который я просила отключить 8-495-655-22-54, как наказать сотрудника за халатность в работе?