МГТС - Незаконно подключенная услуга [Неподтверждённая]

В МГТС мне незаконно подключили услугу, в которой мне поставили ограничение на внутризоновую связь(не могла звонить на мобильные номера), задолженности по счету я не имею и тариф позволяет мне дозваниваться на мобильные номера. Выяснить я смогла это только у 3-го оператора, кто подключил и с какой стати оператор мне объяснить не смог. Чтобы снять данную услугу я должна ехать в офис МГТС и писать заявление. Вопрос: С какой стати я должна тратить свое личное время на решение проблемы, которую мне создал МГТС? и почему услугу подключили без заявления и вообще не понятно на каком основании????