МГТС - Не качественное интернет-телевидение GPON в Новогоднюю ночь и 1-но января [Неподтверждённая]

Испорченная новогодняя ночь из-за отвратительного качества домашнего интернет-телевидения, "зависание" изображения и звука на 5 минут через 1,5-2 минуты работы. Безрезультатная 20-минутная попытка дозвониться до службы поддержки только прибавила раздражения. 1-го января та же проблема, невозможность дозвониться до поддержки - и невразумительные объяснения сотрудника о проблеме оборудования до нашей квартиры, которое само исправится в полночь:(. Сотрудник МГТС, до которого удалось дозвониться- в рубрике "станьте нашим клиентом", а не в техподдержке. Вопрос- как МГТС может объяснить подобные проблемы (очевидно, что мощности канала не хватило, когда была полная нагрузка), и как собирается компенсировать мне как абоненту испорченный праздник? Анна Иванчук, тел. 8 916 1024572, 8 495 7103204.