ОАО МегаФон - Не пришли деньги

Положила сегодня деньги на телефон Мегафон 4250 руб. Чека у меня нет, т.к. закончилась чековая бумага. Деньги были положены в г. Донецке Донецкой области ДНР. Деньги не пришли. Для меня это большая сумма. Как вернуть мне деньги? С уважением Елена.