Новая Почта - Задержка наложенного платежа

По ТТН 20450283402836 груз был получен 28.09. Сегодня 02.10 до сих пор наложенный платёж так и не вернулся мне как отправителю. 3 раза обращалась на ГЛ, ответ один "ожидайте, сегодня деньги будут перечислены Вам", и так второй день, денег нет. Это не единоразовая акция, не первый раз попадаю в такую ужасную ситуацию