Новая Почта - Ужасное обслуживание

Пришёл получать посылку с приложением новая почта, не отдали посылку (которая не оплачена была) из-за того, что не пришла смс подтверждения (дважды) . Отправили домой за документами, эта смена 16.07.21 ужасная. Штрафовать нужно за такое поведение и отношение