Новая Почта - Требование надеть маску

Добрый день, сегодня в отделении 48 сложилась очень нехорошая ситуация. Обслуживаюсь в этом отделении больше трёх лет никогда не было никаких претензий, хотя случаи были разные. Но сегодня я отстояла очередь отправить посылку и оператор поднял бучу за то, что я без маски. Хочу уточнить лицо у меня было закрыто шарфом до самых глаз, то есть по мнению оператора я стоя уже в очереди в людном месте я должна снять шарф и надеть маску? Вы считаете это нормой?