Новая Почта - Развод людей

Заказывала в интернет магазине товары на свадьбу, доставка мне должна была быть бесплатной, даже в приложении новой почты было написано «плательщик-отправитель», а когда я пришла получать посылку, мне оператор говорит, что с меня 30,00 грн. Подождите за что? Отправитель не всю сумму олатил, ладно ок я забрала посылку, а когда я позвонила в интернет магазин и сказала что с меня взяли деньги, они честно говоря были в шоке! Сейчас они разбираются с новой почтой! Скажите пожалуйста новая почта не оборзели ли вы дурить людей, и какое вы имеете право принимая посылку и отправляя ее с одним весом а потом резко когда посылка уже в пути меняеете вес и требуете еще дополнительно доплатить? Дело не в деньгах, а в обращении новой почты к своим клиентам, я очень хочу чтобы руководство как-то боролось с этим, а с моей стороны я еще буду писать жалобу на центральное отделение, и в книгу жалоб отделения № 157 г. Киева