Новая Почта - Потеряли посылку

В г. Харьков в 44 отделение новой почты, на льва. Ландау 46, пришли получать товар 20450282967, джинсы для ребёнка оказались маленькими, от посылки отказались. Отдали оператору. Две отправки были с одного адреса, одну посылку забрали от второй отказались, оператор наверное по ошибке поставил как получили, на обе посылки. Отпрвителю вечером пишу что мы отказались от посылки, а она пишет «так вы ее забрали» я мягко говоря возмущена. Оплачивали через пром-оплату. Деньги перечислены отправителю, так как в приложении стоит что она нами » типа » получена. Пришли на следующий день на новую почту с вопросом где делась посылка, на что нам сказали мы посмотрим, приходите завтра! Мы пришли, так спокойно говорят, мы не нашли и всё! Я честно говоря в шоке, так а нам что делать!? Говорят, заполните претензию. Посылка утеряна, деньги с нас сняли. Вывод, мы без товара и без денег☹первый раз с таким сталкиваюсь, очень огорчена сложившейся ситуацией. Будем писать претензию, но вернут ли деньги? ! Неизвестно. Неприятно как-то получается, так как в этой ситуации виновен оператор! И все делают вид что все в порядке и ничего не произошло, а кто понесёт ответственность за утерянный товар. Пользовались постоянно услугами новой почты, не думала что может произойти такая ситуация, очень разочарована! И как теперь им можно доверять😥