Новая Почта - Потеря посылки, не доставлена получателю, не сообщили отправителю

Добрый день. Опять сложилась ужасная ситуация! Потерялась посылка! 22.06.2019 создана экспресс накладная 20 4001 3349 4073, курьер забрал с указанного адреса... И посылка потерялась... По этой ттн получатель получил совсем другую... Не свою посылку... 25.06 звонили на горячую линию вашей доставки... Выяснить не удалось... Обратного звонка не дождались... Сегодня позвонили снова, ответа нет... Данным вопросом не занимались... Вот опять ждём... Хотя вашей почтой пользуемся постоянно... Просто нет слов...