Новая Почта - Посылка не пришла

01.10.20 г. Из г. Харькова отправили посылку (душевую кабинку) кв. № 20450285858215. До 5.10.20 не было смс. Три раза связывался с горячей линией, каждый раз объяснял разному оператору мою проблему. Даже не знали, что отвечать. Информации нет. 10.10 20 перезвонили и сказали, что пришла часть посылки, а второго места нет и ничего сказать не могут. Написал претензию. Жду.
В голове и на языке для руководства новой почты: одни маты и молитвы. Но им все равно. Халатность и беспредел - вот их лозунг. Уберите красивые слова: "нам важно помочь вам! "