Новая Почта - Почтомат

Мне отправили посылку с днепра 30.12.21, на почтоматом в киеве, # 3033.
Сегодня 03.01.22, моя посылка отслеживается и уже 2 дня катается просто по киеву 3 раза приезжала точку отгрузки, но чуда не произошло, срок доставки указан 02.01, 2 дня пишу в чат, диспетчера все говорят разное я уже не знаю что делать, тнт 20450497314791, за что мы платим комиссию? Где сервис? Где услуга?