Новая Почта - Отказ в решении проблемы

До карантина я переадресовала свою посылку на отделение 92, т. К оно находится рядом с работой. Теперь я никаким образом не могу получить ее по элементарной причине - добраться нечем. (на работу я не хожу, нас закрыли) позвонив на горячую линию, мне ответили, что помочь ничем не могут и посылку уже оплаченную мной отправят обратно. Неужели не предусмотрено такой компанией элементарный форс-мажер?