Новая Почта - Неправильно оценили перевозку

Отправитель мне отправил посылку на 27 склад цена посылки была 52гр, но мне этот склад не подходит, далеко от меня. я сделала переадресацию, оператор сказал 20 гр. При получении посылки оказалось, они делали контрольный вес и посылка весит не 2кг а 5,6кг (летние красовки) они добавили деньги за перевозку и за переадресацию взяли больше денег. Приехала домой перевесила вместе с коробкой обувь нету и 2 кг вообще уже охнели, нет слов на ровном месте дурят. Руководство компании куда вы смотрите сотрудники, что хотят то и делают.