Новая Почта - Моя посылка ушла по другому адресу

Я так поняла что горячая линия не работает, отвечает бот, с представителем связывать не хотят. Моя посылка ушла по другому адресу, и после всех моих жалоб ее так и не вернули адресату. Хотя я заплатила уже даже за ошибки операторов, (оплатив переадресацию) которые перепутали адрес.