Мосэнергосбыт - Установка счетчика электроэнергии

Здравствуйте. 02 ноября подала заявку в Мосэнергосбыт на замену счетчика ( № л/с 2940109272). До настоящего момента (20 ноября) никто со сной не связывался, хотя обещали в течение 10 рабочих дней после обращения устнановить. Звоню. Операторы сбрасывают звонок после озвучания вопроса.
Прошу Вас прояснить данную ситуацию.