Мосэнергосбыт - Повторное неправильное снятие показаний сотрудниками [Неподтверждённая]

17

Месяц назад уже обращалась с жалобой по поводу сильно завышенных показаний счетчика, якобы снятых сотрудником Мосэлектросбыта. Тогда внесли мои показания. А сейчас опять вижу в личном кабинете ещё более завышенные показания. Лицевой счёт 8451505545.

Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 17.09.2019

Добрый вечер! Напишите, пожалуйста, полный адрес и контактный номер телефона.

Доп. информация от Александра5252 17.09.2019

2-й Южнопортовый проезд, дом 27, кв 55. Телефон 89153588669

Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 17.09.2019

Спасибо за дополнительную информацию, ваш вопрос направлен специалистам, как получим ответ - непременно сообщим вам.

Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 17.09.2019

Добрый день. Ваш прибор учета подключен к системе АИИСКУЭ (Автоматизированная информационно-измерительная система коммерческого учета электроэнергии) – комплекс технических, программных и организационных решений, позволяющих осуществлять учет электрической энергии в многотарифном режиме, а также осуществлять дистанционно сбор и передачу данных о потребленной электроэнергии. Данная система передает показания Вашего счетчика автоматически с 15 по 26 число каждого месяца.

Ознакомиться с подробной детализацией расчетов Вы можете в Личном кабинете клиента в разделе «Состояние лицевого счета» или в Едином Личном кабинете в разделе «История».

Для того, чтобы понимать, произошла ли ошибка при передаче показаний системой АИИСКУЭ, просим направить фотографию прибора учета, на которой отчетливо виден номер счетчика и текущие показания (всех тарифных зон). На предоставленной Вами фотографии просматриваются только показания Т1 (день). Обращаем Ваше внимание, что обозначение Т1 на приборе учёта отражает исключительно дневной расход, не за сутки.

Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 18.09.2019

Добрый день! Информация по Вашему обращению направлена в ответственное подразделение для проведения проверки и принятия, соответствующих мер. По Вашему обращению, будет выполнена проверка показаний прибора учёта электроэнергии. В случае подтверждения указанной в обращении информации, будет произведён перерасчёт на фактические показания. Ознакомиться с подробной детализацией расчётов, Вы можете в Личном кабинете клиента в разделе «Состояние лицевого счета».

Приносим Вам извинения от лица компании АО «Мосэнергосбыт» за доставленные неудобства.

Доп. информация от Александра5252 30.09.2019

Проблема не решена! У меня опять появился огромный долг и ещё сильнее завышенное показание счётчика! Прошу решить эту проблему окончательно, а не так, чтобы мне каждую неделю приходилось о ней Вам писать!

Жалоба неподтверждённая Администратор 08.10.2020

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

Счётчик показывает только одно показание, и в личном кабинете тоже указан тип учёта однотарифный. Система уже её первый раз передаёт сильно завышенные показания. Мои показания за прошлый месяц внесли, но не учли в счете, который так и показывает большую задолженность.

Жалоба решена

Не правильно сняли показания

Недавно были сняты показания сотрудниками Мосэнерго, но не верные, как можно исправить ситуацию и сделать правильный перерасчёт? Лицевой счёт 03770-035-16

Не правильно сняли показания

Недавно были сняты показания сотрудниками Мосэнерго, но не верные, как можно исправить ситуацию и сделать правильный перерасчёт? Лицевой счёт 03770-035-16

Проблемы не решают показания реальные так и не меняют. По судам ходить время нет.

Каждый месяц приходится писать в Мрсэнергосбытипо данному вопросу! 19 декабря писала, они не реагируют! У них праздники, похоже, давно начались, и работать они не собираются. На суды тоже времени нет

Александра, такая же ситуация. Подскажите как решили? Что делать?

Добрый день! Писала им в группу в контакте каждый месяц после очередного неправильного показания. Они отвечали, что будут разбираться, меняли показание, а через месяц все то же самое. Через полгода они приехали и без предупреждения поменяли счетчик. Новый вроде нормально работает.

Спасибо за ответ. Но у меня как раз эта ситуация возникла после смены счетчика ..

26.08.2020 Мосэнергосбыт Представитель компании

Добрый день! Можем ли мы Вам помочь? Сообщите, пожалуйста, более подробную информацию по Вашей ситуации в личные сообщения, а также укажите номер лицевого счёта, полный адрес и контактный номер телефона.

В итоге пришлось ехать в офис. В офисе сказали, что судя попоказаниям система АСКУЕ перепутала квартиры, вместе нашей передавала соседские показания нам а наши им. Ребята ПОЛГОДА я разными способами добивался этого решения. Почему нельзя решить вопрос удаленно? Почему в условиях пандемии приходится ездить в офис через три района, чтобы решить элементарный софтовый вопрос? Переплата уже 10 тысяч рублей. почему нельзя посмотреть набор цифр и удаленно разобраться в вопросе? Идиотизм.
PS. Проблема пока не решена. Вроде как поределена, но не решена. Если решится - отпишусь.

26.08.2020 Мосэнергосбыт Представитель компании

Виталий, напишите, пожалуйста, номер лицевого счета и контактный номер телефона в личные сообщения в одну из официальных сообществ АО "Мосэнергосбыт": Вконтакте, Facebook, Twitter, Instagram, Одноклассники со ссылкой на Ваше обращение.

По моему опыту писать им постоянно. Только это помогло.

Тоже самое. Переплата уже 5 тыс. руб. Несколько месяцев пытаюсь достучаться. Сначала звонил, оставлял заявки. Ничего. Потом ходил в офис, предъявлял фотографии счетчика с показаниями, которые очень далеки от показаний в личном кабинете, оставил жалобу. Ничего. Уже разница в мегаватт. Пишу жалобу в прокуратуру. Разобраться с неверными начислениями (кидаловом) - это как раз то, чем занимается прокуратура.

07.09.2020 Мосэнергосбыт Представитель компании

Добрый день. Напишите, пожалуйста, номер лицевого счета.

Вроде решили проблему.Сходили в офис - предъявили фото, оставили заявление.
Похоже нам засчитывали показания с соседней квартиры, сейчас скорректировали. Посмотрим что будет в следующем месяце.

20го числа опять пришли показания от соседний квартиры. Охнели

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !