Мосэнергосбыт - Невозможность связаться по телефону на сайте и оставить обращение
Сообщаю о невозможности связаться с оператором по телефону, предлагаемому вами для связи.
Сегодня пыталась дозвониться третий день.
19.12. по техническим причинам ответить не могли (автоответчик).
20.12. предлагали ждать ответа оператора 38 минут. ( у вас один оператор на Москву?)
21.12. после ожидания 30 минут на трубке оператор ответил, узнал номер моего лицевого счета и опять переключил меня на ожидание. Прождав его возвращения к звонку еще 5 минут, автоответчик просил оценить вашу "работу" и звонок был завершен.
Это что за работа?! В сумме я прождала ответа 38 минут впустую.
Вы оказываете мнимые услуги, если ими не возможно пользоваться.
Требую связаться со мной самостоятельно.
P.S. Это текст моего обращения, которое я безуспешно пыталась оставить на вашем сайте в разделе ОБРАЩЕНИЯ - ФИЗ. ЛИЦА.
И эта услуга оказалась фикцией, т.к. каждый раз после введения кода подтверждения, он не принимался (Неверно введены символы с картинки).
После нескольких пустых попыток - пишу сюда.
Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 21.12.2023
Здравствуйте. Информация передана специалистам. Как только поступит ответ, сразу же Вам сообщим.Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 22.12.2023
Добрый день! Просьба направить скриншот работы сайта поэтапно до появления ошибки. Подробно описать ситуацию и направить запрос в службу технической поддержки, на адрес эл. почты lkk_info@mosenergosbyt.ru.службу технической поддержки, на адрес эл. почты lkk_info@mosenergosbyt.ru
В связи с большим количеством обращений, поступающих в Контактный центр АО «Мосэнергосбыт», в определённые моменты времени (период передачи показаний приборов учета) могут возникать временные затуднения с доступностью обслуживания по каналам телефонной связи. Для решения данной проблемы в настоящее время в АО «Мосэнергосбыт» проводится оптимизация инфраструктуры Контактного центра, массовый набор операторов, а также были разработаны следующие способы дистанционного обслуживания клиентов. При возникновении вопросов по энергоснабжению, для получения интересующей Вас информации в АО «Мосэнергосбыт», рекомендуем Вам воспользоваться следующими дистанционными способами связи: сервис "Подать обращение" на сайте www.mosenergosbyt.ru; оставить обращение в Едином личном кабинете частного клиента АО «Мосэнергосбыт»; по вопросам технической поддержки Единого личного кабинета обратиться на электронную почту lkk_info@mosenergosbyt.ru; для заказа коммерческих услуг обратиться по телефону 8 (499) 550-3377. В дополнение предлагаем Вам следующие альтернативные способы передачи показаний прибора учета, такие как: Единый личный кабинет: my.mosenergosbyt.ru ; мобильное приложение для устройств на платформах iOS и Android; Виртуальный консультант на сайте АО «Мосэнергосбыт»; портал государственных услуг: pgu.mos.ru ; по номеру для приёма-передачи показаний в автоматическом режиме – 8(499) 550-8899; через систему автоинформирования по номеру Контактного Центра – 8 (499) 550-9550; терминалы для приёма показаний, установленных в отделениях АО «Мосэнергосбыт» и Многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг «Мои документы»; при оплате через терминалы Qiwi и Сбербанк (при условии совершения платежа в период с 15-го по 26 число); через очное обращение к сотруднику Клиентского офиса АО «Мосэнергосбыт». Принятые действия позволят улучшить доступность обслуживания по каналам телефонной связи.
