Мосэнергосбыт - Некомпетентные отписки и игнорирование части обращений.



23.02.2023 Конструктор

Более месяца не могут произвести перерасчёт за декабрь 2022 г., когда сумма начислений оказалась завышена раза в три. Я её оплатил, но подал обращение с просьбой произвести перерасчёт. Сначала прислали перерасчёт, имеющий отношение к другому клиенту, с другим лицевым счётом, проживающему по другому адресу. Вопиющая некомпетентность! Затем затребовали снять февральские показания на дату подачи обращения. Учитывая, что дата обращения была январская, снять показания за февраль на январскую дату... Абсурд какой-то. В итоге, отправил 4 обращения, 2 из них были проигнорированы. В личном кабинете так и висит завышенная сумма начислений. Перерасчёт не произведён. Переплата не зачтена. Оплатить верную сумму не представляется возможным. Мой лицевой счёт 40796-298-47.

Ул. Вавилова, д. 9

Россия, Московская обл., Одинцово

Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 23.02.2023

Здравствуйте! Вопрос направлен специалистам. Как только ответ будет получен, мы Вам сразу сообщим.

Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 01.03.2023

Добрый вечер! Ответили Вам в личные сообщения.

Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 03.03.2023

Здравствуйте. Информация передана специалистам. Как только поступит ответ, сразу же Вам сообщим.

Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 13.03.2023

Здравствуйте. Информация передана специалистам. Как только поступит ответ, сразу же Вам сообщим.

Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 29.03.2023

Добрый вечер! Во вложении направляем Акт сверки.

Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 06.04.2023

Здравствуйте. Информация передана специалистам.



Ответить на жалобу



Адрес
ул. Вавилова, д. 9
Москва
Московская обл.
Россия - 117312



+7 (499) 550-9-550

www.mosenergosbyt.com



Энергосбытовая компания

Сортировать Дата

Добрый день!

Ваш ответ в личных сообщениях не только не прояснил ситуацию, но запутал её ещё больше. Прилагаю более подробный расчёт за предыдущие месяцы.

Для расчёта взяты следующие данные из личного кабинета:
- переданные показания счётчиков;
- суммы начислений;
- суммы оплат.

На основе данной информации составлена таблица.

По факту обнаружены расхождения в суммах начислений согласно тарифам, с суммами, выставленными к оплате. Кроме того, общая сумма задолженности, выставленная к оплате в личном кабинете, не совпадает с суммой, получаемой путем суммирования данных, указанных в квитанциях Мосэнергосбыта. Выставленная к оплате в личном кабинете сумма задолженности составляет 1540,87 р. Арифметически рассчитанная сумма, по начислениям в личном кабинете, составляет 1618,56 р. Сумма задолженности, рассчитанная клиентом на основании тарифов и данных счётчиков, составляет 878,12 р, без учета пени. Я настаиваю на этом расчете, т.к. все суммы в итоге должны совпадать, а последняя сумма в размере 878,12 р. рассчитана по данным первоисточников, путём умножения тарифов на показания счётчиков и сложения их за все месяцы за вычетом полученной оплаты. Как были рассчитаны ваши суммы начислений – не понятно.

Если вы считаете, что ваша сумма правильная и рассчитана с учётом перерасчёта, просьба показать помесячно в таблице, аналогичной прилагаемой.

13.03.2023 Конструктор

Не знаю, когда дождусь ответа от специалистов на данном сайте, но пока что получил ответ в почту на один своих последних запросов. Ответ от "Мосэнергосбыта", как обычно, ничего не прояснил. Мне прислали Акт сверки, который ясности не добавил. Пришлось написать новую претензию в "Мосэнергосбыт". Продублирую её текст здесь:

Обращение клиента по л/с №40796-298-47 от 13.03.2023.
С 19.01.2023 г. безуспешно пытаюсь получить от Вас реакцию на простой вопрос, касающийся перерасчёта начислений за декабрь 2022 г. и зачёта переплаты в счёт будущих периодов. Ваше последнее сообщение за №[#5SHA58Yj] от 08.03.2023 г. не добавило ясности. Вы прислали мне Акт сверки, который отношения к делу не имеет, т.к. Акт сверки не подтверждает и, по своему назначению, не может подтвердить правильность сделанных Вами начислений. Акт сверки предназначен лишь для сопоставления сделанных начислений и полученных оплат, а как эти начисления сделаны и правильны ли они, Акт сверки показать не может. Мне приходится сейчас в пятый раз повторить суть своей претензии. Моя претензия состоит в том, что Ваши начисления сделаны неверно. Если Вы можете подтвердить обратное, сделайте это при помощи цифр и расчётов, и пришлите их мне. По моим данным в декабре 2022 г. начисления были завышены почти в 3 раза. В последующие периоды переплата не была зачтена и перерасчёт начислений Вами сделан не был. В подтверждение своих слов в очередной раз высылаю Вам таблицу с сопоставлением начислений, сделанных Вами, непонятно, по какому принципу, и расчётов, сделанных мной, на основе показаний счетчиков, указанных в личном кабинете, путём простых арифметических действий – умножения тарифа на фактическое потребление. Прошу как можно скорее разобраться в этом вопросе и не затягивать ответ по существу, т.к. из-за бездействий и некомпетентных ответов Ваших специалистов, я, как клиент «Мосэнергосбыта», не имею возможности оплатить правильную сумму за предоставляемые услуги. А «Мосэнергосбыт» несёт репутационные потери, т.к. мне приходится искать возможности решения данного вопроса через открытые площадки в сети Интернет. Файл с расчётом прилагаю.

06.04.2023 Конструктор

1. Несмотря на то, что в последнем своём обращении на этом сайте я чётко и недвусмысленно сообщил о том, что присланный мне ранее Акт сверки не решит проблемы, т.к. он не является подтверждением правильности сделанных начислений, мне снова прислали Акт сверки.
2. К присланному Акту сверки мне прислали расчёты с новыми тарифами, которых нет на сайте Мосэнергосбыта.
3. Сделав перерасчёт по присланным мне тарифам, я опять обнаружил, что расчёт специалистов Мосэнергосбыта неверен. Таблицу прилагаю. Из данной таблицы видно, что по состоянию на 31.03.2023 г. не я должен 663.22 р. Мосэнергосбыту, как считают ваши специалисты, а Мосэнергосбыт должен мне 102.22 р. И это с учётом новых, повышенных тарифов!
4. Ввиду того, что ваши специалисты с января по апрель не могут решить простую проблему, я направляю жалобу в следующие инстанции для правовой оценки действий ваших специалистов на предмет нарушения ст. 159 УК РФ:

- Роспотребнадзор;
- Прокуратура МО;
- Министерство энергетики МО;
- Администрация Одинцовского городского округа.