Mobi03 - Непрофессионализм и невыполнение обязательств [Неподтверждённая]
Не тратьте свое время на эту компанию. Отзывы удивительно похожи друг на друга, а схема «диагностика > замена детали > не работает» встречается в компании слишком часто. Пример с составленным иском и выигранным делом по порче планшета в сервисе.
В ноябре был сдан ноутбук (г.Москва, ул. Барклая 8, ТЦ "Горбушка", этаж 2, павильон 217) с проблемой зависания и самопроизвольной перезагрузки.
Перед ремонтом ноутбук взяли на полную диагностику, по итогам которой было предложено заменить материнскую плату. Договор (MSK № MSK01306234 от 07.12.2017) оплачивался сразу, стоимость составила 26 000 рублей. При заключении договора проговаривались все неисправности ноутбука, зафиксировали имеющиеся физические недостатки устройства. Со слов принимающего сотрудника компании после замены по внутренним процедурам ноутбук должен пройти внутреннюю диагностику и тестирование.
Спустя обозначенное сотрудником время, мне выдали ноутбук с новой материнской платой. Но при включении ноутбука дома в этот же вечер, ноутбук продемонстрировал ровно такие же проблемы, что и перед обращением в компанию, зависнув и уйдя на перезагрузку. На следующий день я вернула ноутбук в сервис с требованием вернуть деньги за вычетом диагностики. Находясь в сервисном центре, я уточняла о необходимости каких-либо письменных заявлений на возврат. Сотрудник уверил, что этого делать не нужно, но был заключен второй договор. В процессе несколько раз подчеркивала, что отказываюсь работать с компанией, которая заявляет о диагностике после замены детали и возвращает неисправный ноутбук и требую возврат денег. В ответ сотрудник рассказал о внутренних процедурах с необходимостью диагностики проблемы. В этот же день был куплен новый ноутбук и отправлена жалоба через сайт mobi03.ru с описанием ситуации в службу контроля качества.
Через неделю я снова посетила сервис, где сотрудник сообщил, что диагностика выявила брак установленной вашей компанией материнской платы. Я еще раз потребовала возврата денег и еще раз заявила об отказе от дальнейшего сотрудничества. Сотрудник при мне связывался с другим сотрудником и передавал мое требование вернуть деньги и отказ от дальнейших работ. Находясь в сервисе, я еще раз уточнила, нужно ли писать заявление на возврат, и еще раз меня уверили, что это делать не нужно. Меня заверили, что в первых числах января проблема будет решена.
В начале января я снова приехала в сервис, где тот же сотрудник предложил забрать отремонтированный ноутбук. Еще раз мною было озвучено требование вернуть деньги за вычетом диагностики и предложение оставить материнскую плату в компании. В этот раз сотрудник соизволил эмоционально рассказать про процедуру возврата денег. В сервисе компании было написано заявление на возврат. На требование предоставить контакты руководства, сотрудник ответил отказом.
Далее через сайт в службу контроля качества был направлен запрос на отправку мне копий всех моих обращений через сайт. Чуть позже был через сайт был отправлен запрос на контактный телефон, по которому можно было бы связаться с представителем компании для разрешения ситуации. Никто ничего не прислал. При попытке дозвониться по контактному номеру меня ставили на ожидание с последующим окончанием звонка.
Потерянное время и хамство. Подача иска по итогам.
