Много Мебели - Возврат денежных средств [Решена]

10 января 2019 г. был заключен договор № Т-ЛН0000000015 на покупку матраса за 6999р (шесть тысяч девятьсот девяносто девять рублей).
По неизвестной мне причине при оплате с карты были списаны денежные средства в двойном размере, то есть 13998р (тринадцать тысяч девятьсот девяносто восемь рублей). Об этом в этот же момент было сообщено кассиру, но немедленно отменить операцию и вернуть средства не удалось, кассир сказала "Я не знаю как, у нас терминал не работает, я дала заявку айтишнику, ждите, вам все вернут". Само собой, ничего не вернули. На следующий день я приехал в салон, но мне сказали "Мы уже сняли кассу, не можем вернуть вам денег, пишите заявление на возврат".
15.01.2019 в магазин была подана претензия на возврат денежных средств. Ее приняли, но до сих пор (22.01.2019) никакой информации в ответ не дают. Говорят -
мы подали заявку через нашу 1С, ждите.
Вы подумайте - они списали денег ПРОСТО ТАК, ни за что и не возвращают уже две недели.