Лэтуаль - Проблема с доставкой заказа

Здравствуйте!
Проблема заключается в следующем:
8 мая был сделан заказ №5458047603 на сумму 4124 рубля.
11 мая было прислано смс о том, что доставка 11.05.2020 с 9: 00-21: 00.
11 мая ни звонка, ни смс, ничего не было. Пришлось после 21: 00 звонить на горячую линию летуаль, было сказано, что сегодня (11.05) точно ничего не привезут, ждать звонка завтра - послезавтра. Никто не принял тот факт, что люди вообще-то работают! Но это мелочи. На следующий день (12.05) снова ни звонка, ни смс. 13.05 ситуация не меняется, я звоню снова на горячую линию летуаль. В итоге они мне говорят, что 11 числа они бы никак не привезли, так как только передали заказ. Но автоответчик на горячей линии предупреждает "дождитесь смс о времени доставки" и я дождалась, все есть, смс, чек, номер заказа и тд. Звонила каждый день, постоянно говорили "позвоните завтра, завтра все будет понятно и тд". В итоге в субботу (16.05) хотела отменить заказ, на что оператор горячей линии сказала, давайте подождем до завтра (17.05) , в случае, если курьер вам не привезет, мы автоматически сделаем отмену, ждите или звонка от курьера, или смс об отмене заказа. Я согласилась. В воскресенье ни звонка, ни смс не поступило. В понедельник (18.05) я сама позвонила (опять же на горячую линию) и сделала отмену, мне сказали, что сегодня-завтра придет смс, но лучше позвонить на следующий день и проверить, если ли заявка, (19.05) я звоню, заявка есть, но никто не подтверждает, тк не знаю, что с заказом, опять же просят подождать максимум до завтра (20.05) , 20.05 ситуация не изменилась, все так же никто ничего не знает, мой заказ не привозят, отмену не подтверждают. 21.05 с утра звоню, в итоге мне отвечают "от того, что вы будете звонить, ничего не изменится!. И тут я не поняла, это что такое, требовала дать номер того, кто сможет помочь, транспортной компании, еще кого-то с кем можно поговорить, но мне ответили, что мне никто не сможет помочь и вам нужно только ждать! Что происходит? Как мне с эти разобраться, заказ был 8 мая, сегодня 21 мая, заказ оплачен, его не привозят, отмену не подтверждают! Узнали номер курьерской службы, служба перезвонила и ответили, что заказ к ним даже до распределения не поступал! Что делать!?
Отмечу, что за эти полторы недели мне никто не звонил, ни о чем не предупреждал, со мной не связывались, только курьерская компания, сегодня при обращении сразу перезвонила.