Лэтуаль - Отмена заказа и игнорирование

В "черную пятницу" сделала заказ № 2130744452 от 25.11.2016 18:32. Заказ тут же был подтвержден и назначено время доставки на 29.11.16. Как положено подготовила оплату и ждала заказ весь день. Никто не пришел и не позвонил. Посмотрела в личном кабинете - заказ отменен без объяснения причин и без предупреждения. Телефоны горячей линии не отвечают. Полный игнор и неуважительное отношение к своему клиенту. Написала обращение на сайте - опять игнор. Первый раз сталкиваюсь с такой работой интернет-магазина, хотя часто что-то заказываю в интернете. Отчего такое хамство? Слишком много клиентов и сами решили выбирать, кому и что продавать?