Лабораторная служба Хеликс - Неготовность теста на коронавирус, срыв операции [Решена]
0
06.10.2020
pikati@mail.ru
28.09.2020 договор 12851-8e9b0-00112584 оформлен на мою пожилую родственницу (мать) , оплачен анализ мной с моей банковской карты. Был сдан мазок на коронавирус, на дому, за 1900 рублей. На сегодняшний день (05.10.2020) ответа нет, прошло 8 суток. Вообще ничего не пришло (смс, звонок) . Прошли все сроки. Требую вернуть деньги.
Жалоба решена pikati@mail.ru 06.10.2020
Дозвонилась!Оказалось мало биологического материала(бесконтактно сдавали).А, самим перезвонить и сообщить ? В итоге можно пересдать или вернуть деньги.
Ответ от Хеликс Support Представитель компании 06.10.2020
Добрый день!Благодарим Вас за доверие и выбор Лабораторной службы Хеликс.
По факту Вашего обращения сообщаем следующее:
Политика Компании Хеликс заключается в постоянном повышении качества обслуживания и лояльности клиентов. Поэтому, информация, изложенная Вами, доведена до сведения руководителя соответствующего подразделения для оптимизации работы и предотвращения подобных ситуаций в будущем. Заверяем Вас в том, что повышение качества сервиса является нашей приоритетной задачей.
Благодарим Вас за обращение.