Казпочта - Потеря письма

Было отправлено письмо с Екатеринбурга в Алматы трек по России отслеживания, письмо было передано в Казахстан, но там след обрывается, почта Казахстана отрицает что оно прибыло в Казахстан, но самом деле оно в Алматы, лежит уже неделю и не двигается, может уже и во все не лежит, вообщем бардак, прошу разобраться так от службы поддержки не какого ответа не добиться скриншот прилагается что оно действительно отслеживается в Алматы, номер трека RO243603091RU