Казпочта - Не доставлено письмо

3 мая было отправлено письмо с уведомлением. Заплатил 560 тенге. Растояние, куда было адресовано мое письмо, приблизительно 35-40 км. Проверил по треку, письмо прибыло в центр сортировки аж 5 мая получается что с 5 мая оно лежит в центре сортировки!? Получатель до сих пор не получил мое письмо. Сегодня 12 мая
это уже не первый случай с казпочтой. Почему руководство не принимает никаких мер? Куда смотрит?