Каспи магазин - Нарушение ст. З0 закона о защите прав потребителей РК
0
15.03.2026
Андрей
Беспредел продолжается! Деньги так и не вернули! Каспи покрывают непорядочных продавцов! Негативный отзыв не дают оставить, не публикуют! Деньги не возвращают! Существуют в Казахстане, кроме каспи еще не один маркетплейс и не раз приходилось возвращать товар (такова уж специфика интернет-торговли, мы не видим товар, кроме, как на картинке), но нигде нет таково наглого, демонстративного пренебрежения законом. Каспи живет по своим правилам, по своим законам, где клиент не ставится ни во что, а продавцы рулят. По хамски, зная, что ничего им за это не будет!
Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 15.03.2026
Здравствуйте! Нам жаль, что у Вас сложилось такое мнение. В Магазине на Kaspi.kz возвраты и споры по заказам рассматриваются в соответствии с правилами сервиса и законодательством Республики Казахстан. Каждая ситуация проверяется индивидуально.Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения номер заказа — проверим информацию по Вашему обращению и постараемся помочь разобраться. (Ваш #KaspiГид Адель)
Доп. информация от Андрей 15.03.2026
Да, никакого другого ответа я и не ожидал! Только Ваше утверждение по-поводу соблюдения законов - не стоят и ломанного гроша! А, если я не прав, сошлитесь на норму права, на закон, который позволяет вам и продавцу так долго тянуть с возвратом средств! Нет такого закона, а правила каспи не могут противоречить законодательству! Так-что ваш ответ - это не более чем пустые слова! И номеров ваших у меня нет и где их взять - не знаю!Доп. информация от Андрей 15.03.2026
В соответствии с законодательством РК вы пишите. Назовите закон ( его номер, статью ), который вы исполняете? Я вот, ссылаюсь на ст.30 закона о защите прав потребителей РК, в котором сказано, что продавец обязан незамедлительно возвращать средства в течение 14 дней за товар, который не был в эксплуатации. А ваши утверждения очень расходятся с вашими действиями!Доп. информация от Андрей 15.03.2026
А тем более, речь идет о ноже! Это не высокоточная техника, которая действительно, иногда, требует экспертизы! Это нож, на котором сразу видны следы эксплуатации (царапины). Они либо есть, либо их нет. Все!Доп. информация от Андрей 15.03.2026
Да и столько недовольных клиентов ( не я один ), не может быть у сервиса, который фунционирует добросовестно, во всех отношениях! В том же "озоне", есть масса недовольных клиентов! Но это, как правило, недовольство качеством доставки, но я не читал ни одного комментария, где так мурыжили бы с возвратом! Сам делал возвраты. 15 минут! И так - не только на "озоне"! Вот это и есть - деятельность, не идущая вразрез с законодательством РК!Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 15.03.2026
Здравствуйте! Мы не тянем с возвратом средств. По данному вопросу идёт проверка с нашей стороны.Видим, что товар был передан продавцу 10 марта, он отклонил Ваш возврат, после чего мы подключились к решению. Нам нужно время, чтобы проверить все детали и принять решение по данной ситуации.
Хотим отметить, что мы работаем в соответствии с законодательством РК и правилами площадки. Если по результатам проверки выяснится, что товар не был использован и сохранён товарный вид, Вам будет оформлен возврат. (Ваш #KaspiГид Илья)
Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 16.03.2026
Здравствуйте! Провели проверку по Вашему вопросу. По результатам которой хотим сообщить, что по Вашей заявке оформлен возврат.Если у Вас возникнут вопросы по продуктам или сервисам Kaspi, Вы можете написать нам в личные сообщения на любую официальную страницу Kaspi.kz в соцсетях. Мы будем рады Вам ответить и постараемся помочь 😊 (Ваш #KaspiГид Илья)