Kaspi Bank - Возврат товара

Здравствуйте! 17марта заказала наличными через каспий магазин часы, часы мне не подошли и я вернула товар .18 марта курьер забрал товар. Вот уже месяц я не могу вернуть деньги за товар. Звоню в магазин, но продавец сказал что товар не доставили! Каспий курьер, возврат 👎👎👎 я понимаю что магазин тут не причем. Это курьерская служба каспий, не справляется со своей работой или им наплевать! Никто не следит за этом!