Kaspi Bank - Кредит

Здравствуйте, я уже не знаю куда обращаться, сотрудники банка не хотят объяснить почему у меня каждый день растёт мой кредит, я плачу каждый месяц. Во время пандемии я брала отсрочку на 3 месяца, это было 2020 году , сейчас 2022 год, а кредит у меня с 2014 года. Были трудности я не платила, но с 2019 по сегодняшний день кредит платится, но кредит мой меньше не стал, а на оборот растёт с каждым днем. у меня нет таких денег, что бы я платила непонятные суммы. Если банк не даст полный ответ, мне придётся наверное просить помощь в суде. Пожалуйста, руководство банка, обратите внимание на мою жалобу, уже нет сил на это смотреть. Сотрудники банка вообще мне посоветовали взять кредит в другом банке, чтобы закрыть этот (цитирую "лучше будет, если взять кредит в другом банке, чтобы закрыть этот, другую информацию мы вам не дадим, до свидания") я плачу каждый раз когда открываю свой кредит... за ранее спасибо большое, жду ответа от банка