Kaspi Bank - Не могут решить проблему с возвратом товара

Здравствуйте!
В этом письме будет жалоба на каспи магазин! Так как, 14 ноября я забрала товар с каспи постамата, он был упакован не по нормам, в итоге сломано крепление кейса см. Фото приложу, и пришел не тот товар который я заказала. У продавца не работает телефон, его фирмы нет на просторах интернета.
Я сразу написала в поддержку каспи, они взяли заявку, но проходило время и единственное, что мне писали "ваше обращение в работе" каждый раз, спустя дней 5 мне позвонили и узнали какая причина, попросили фото выслать на ватсап, я все выслала, только спустя 2 дня как я сама начала писать почему не смотрят фото доказательства они его посмотрели.
Прошло 11 дне с момента моего обращения, никто ничего не предпринимает, решения не вижу. Теперь мне пишут в чате поддержки уже 2 дня, что моего обращение ускорено. Но ответ должен быть в течение 15 дней.