Kaspi Bank - Конвертация переводов
Каспибанк ворует деньги с карты клиентов.
5 марта 2022 года мне пришел перевод из РФ в сумме 15000 рублей. Я проверила поступление, зафиксировала сумму, получившуюся в тенге - она составила 69750. Я записала эту сумму себе, чтобы высчитать курс - он составил на дату операции 4,65 тенге к рублю, время операции 14.30. Сегодня увидев отзывы других кинутых клиентов банка зашла в кабинет и увидела, что сумма перевода была изменена банком на 67992 тенге, это получается что курс составил 4,53.
Товарищи, это ли не грабеж!? Что делать? Пусть это 2000 тенге всего, но они мои. Верните деньги, что ж вы делаете а? Вы еще залезьте в другие давние переводы и там пересчитайте курс. В то время как ваш директор клянется и божится, что любит клиентов, бессовестные!
Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 21.03.2022
Добрый день! Приносим извинения за длительное предоставление ответа. Сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Это может происходить при резких скачках курса. Объясним подробно. После пополнения денег на Вашу Kaspi Gold сумма доступна для траты, но она находится в обработке. Мы ожидаем подтверждения от банка-отправителя, что перевод прошёл успешно.Обычно это занимает 3 дня, иногда больше. Только получив подтверждение, мы зачисляем деньги на Вашу Kaspi Gold.
По международным правилам, мы должны зачислить сумму по текущему курсу. Пока мы ждали подтверждения от банка-отправителя, курс мог измениться. Значит окончательная сумма перевода тоже изменится – увеличится или уменьшится.
Проверить разницу в курсе можно самостоятельно сверив сумму в сервисе «Сообщения» и в выписке. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы — Вы можете написать нам на любой официальной странице Kaspi.kz в социальных сетях. Будем рады ответить. (Ваш #KaspiГид Семён)
