Comepay - Не пришли деньги

Здравствуйте 06.02.2021 пополнил карту через терминал на 1000, в банке сказали деньги должны были прийти в течении трёх часов, но денег нет, и чек мне не выдали. Как быть в такой ситуации? И что делать? Жду деньги на счёт, звонил вам по телефону всегда занято!