Ив Роше - Заказ отправили не на тот адрес, деньги не возвращают [Решена]

Я сделала заказ 2019-07-20, который мне должны были доставить курьерской службой, а вместо этого услали в неизвестное мне почтовое отделение. После отзыва посылки, который очень долго не поступал в почтовое отделение, я разыскала это почтовое отделение и хотела забрать посылку, но мне ее не отдали, так как отзыв поступил перед моим приходом. Вообщем неделю моя посылка провалялась на почте и наконец таки 26 июля была отправлена обратно. Затем 28 июля поступила в сортировочный центр города Подольска и пропала. Ни денег, ни сроков, не конкретной информации нет.