Ив Роше - Непонятное увеличение стоимости заказа после доставки

Делала заказ с сайта 3 марта, сумма заказа была 3055 руб. Через пару дней приходит подтверждение заказа - сумма уже на 199 руб больше.
Видимо пытаются включить мне в счет доставку, хотя в письме-подтверждении, в разделе стоимости доставки черным по белому написано "ноль". Плюс сумма заказа более 3 тыс., плюс у них 3-4 марта бесплатная доставка была. Написала письмо претензию 4 марта-ответа до сих пор нет, позвонила им сегодня - блеют что-то невнятное о том, что "напишите нам пожалуйста е-мейл-опишите ситуацию". Сказала, что написала письмо 4го числа, до сих пор ответа не получила, хотя обещали ответить в течение 24 часов, отвечают-а ну тогда пишите в чат, быстрее ответят. А на сайте писать в чат-нет свободных операторов. Сегодня пришло уведомление от СПСР-экспресс о поступившем заказе-сумма к оплате та самая, увеличенная на 199 руб. Феерично вообще! Клиент с черти-какого года, заказы всегда приличные, тысяч на 15 в год точно заказываю. Но после такого свинского отношения и затягивания решения ситуации свое отношение к заказам через их магазин точно пересмотрю, плюс всем коллегам на работе расскажу.