Интерсвязь - Подключили к соседу и деньги списывают с меня и с соседа

Не понятно тупые работники или такая политика компании.
При въезде в квартиру сделала заявку на подключение интернета. Оперативно пришел мастер и подключил меня к кабелю соседей. Мой аккаунт активировали и списали деньги со счета за весь месяц. Соседи не согласны с таким положением дел. Или я тоже оплачиваю через них услуги интернета или надо проложить отдельный кабель. Я решила быть с соседями, раз уж все работает.
Написала заявление в офисе на возврат денег на мой счет. И вот тут пошла сплошная тупость - "У вас есть аккаунт и мы его активировали, поэтому и деньги списаны" Я говорю - "Но у меня нет отдельного кабеля, меня подключили к соседнему. Поэтому вы должны вернуть все деньги на мой счет". А в ответ одна песня - у вас есть аккаунт и мы его активировали - но у меня нет кабеля, нет кабеля, нет кабеля.... что вы активировали? "Не слышат!!!!" Такого дурдома я еще не видела!